数字化浪潮下，企业开始运用一系列的互联网工具来管理客户数据，CRM、SCRM、DMP等数据管理工具也随之热门起来。但随着数据管理工具的不断涌现，企业容易把他们的作用弄混淆，导致不清楚哪种工具才是最适合自己的。本文旨在阐述CRM、SCRM与DMP的概念及作用人群，为企业选择数据管理工具使用时作出参考。

CRM

CRM（企业的客户关系管理系统）是这3种数据管理工具中存在时间最久、也是企业最为熟悉的一款数据管理工具。CRM主要用来存放客户相对静态的数据与业务上的数据管理，主要功能是进行客户管理，提升内部的协作效率。

由于CRM主要是用来提升企业内部协作效率的，较为封闭，无法直接从外部系统获取数据，CRM是成熟企业的必备工具，主要的作用是潜客转化与售后服务，管理线下的数据。

SCRM

SCRM（社交化客户关系管理）是近两年线上营销火爆下的产物，主要用于微信、微博、抖音等线上平台的用户运营。SCRM能根据企业事先预设好的流程，自动进行消费者的触达和沟通，从而简化、优化企业的线上服务流程。

SCRM是电商企业的神器。主要用来为线上用户推送个性化服务，达到自动化运营，减少人工客服的投入。

DMP

DMP（数据管理平台）主要服务于广告的投放，其涵盖大量广告投放端的监播数据和广告交互行为数据。主要用于拓展潜在客户，为售前提供数据支撑及拓展服务。

以上为CRM、SCRM与DMP的概念及作用人群，可以看出，CRM、SCRM与DMP其实是三个进阶的数据管理工具，在不同的发展时期使用。企业在选择开发数据管理工具时，可根据企业自身的发展情况选择对应工具，能更好地发挥出他们的作用。